Tu paies ton agence web depuis trois ans. Ton site est correct. Rien de spectaculaire, mais il fait la job. Sauf que depuis six mois, plus personne te répond. Les modifications prennent des semaines. Les factures, elles, arrivent toujours à temps.
Tu veux partir. Mais t’as peur de tout perdre.
C’est la situation la plus courante qu’on voit chez les PME au Québec. Le propriétaire est insatisfait, mais il reste parce qu’il pense que son site, son domaine, ses courriels, tout ça va disparaître s’il change d’agence.
Bonne nouvelle : c’est rarement le cas. Mais faut savoir comment s’y prendre.
Ton domaine t’appartient (normalement)
Ton nom de domaine — genre tonentreprise.ca — c’est ton adresse sur Internet. Si quelqu’un tape cette adresse, il tombe sur ton site. Mais qui est le propriétaire du domaine?
Dans la majorité des cas, c’est toi. Même si c’est ton agence qui l’a enregistré. Le nom sur le compte du registraire (Godaddy, Namecheap, CIRA pour les .ca), c’est ce qui compte.
Le problème arrive quand l’agence a enregistré le domaine sous son propre compte. Ça se fait beaucoup. L’agence achète le domaine “pour toi”, mais le met dans son portefeuille de domaines. Techniquement, c’est elle qui contrôle tout.
Comment récupérer ton domaine
Demande le code EPP (aussi appelé code d’autorisation ou code de transfert). C’est un code unique qui permet de transférer ton domaine d’un registraire à un autre. Ton agence est obligée de te le fournir. C’est ton domaine.
Si elle refuse, c’est un sérieux red flag. Pour les .ca, tu peux contacter CIRA directement et contester la propriété. Pour les .com, la procédure passe par l’ICANN.
Une fois que t’as le code EPP :
- Crée un compte chez un registraire (Cloudflare, Namecheap, peu importe)
- Lance un transfert de domaine avec le code EPP
- Le transfert prend 5 à 7 jours pour un .com, quelques heures pour un .ca
- Tes courriels ne seront pas interrompus si tu gères bien les DNS
Ton site web : est-ce que le code t’appartient?
C’est LA question qui fait peur à tout le monde. Et la réponse dépend de ton contrat.
Scénario 1 : site fait avec WordPress/Wix/Squarespace
Si ton site est sur WordPress avec un hébergement partagé, tu peux demander une copie complète de ton site (fichiers + base de données). L’agence devrait te la fournir sans histoire.
Si c’est un Wix ou Squarespace, c’est plus compliqué. Ces plateformes ne permettent pas d’exporter facilement ton site. Tu peux exporter le contenu texte, mais le design reste sur la plateforme. C’est une des raisons pour lesquelles ces outils deviennent des pièges à long terme.
Scénario 2 : site sur mesure
Un site codé à la main ou avec un framework (React, Astro, Next.js), c’est différent. Le code source est le livrable principal. Ton contrat devrait spécifier que le code t’appartient à la livraison.
Si c’est pas écrit dans le contrat? C’est flou. Et c’est exactement là que les agences tiennent leurs clients en otage. Pas de code = pas de liberté.
Ce qu’il faut vérifier dans ton contrat
Cherche les clauses sur la propriété intellectuelle. Spécifiquement :
- Qui est propriétaire du code source?
- Est-ce que tu as accès au repo Git (ou à une copie des fichiers)?
- Est-ce qu’il y a une clause de non-concurrence sur le design?
- Est-ce que l’agence utilise un CMS propriétaire?
Les CMS propriétaires, c’est le pire scénario. Certaines agences développent leur propre système de gestion de contenu. Ton site est bâti là-dessus. Si tu quittes, tu peux rien emporter. Tu repars de zéro.
Tes courriels et tes données
Si tes courriels passent par ton domaine (info@tonentreprise.ca), ils sont liés à tes DNS. Tant que tu contrôles ton domaine, tu contrôles tes courriels.
Mais attention : si c’est ton agence qui gère ton hébergement courriel (genre un cPanel chez elle), tu risques de perdre l’accès quand tu pars. Avant de faire quoi que ce soit :
- Exporte tous tes courriels importants
- Note la configuration SMTP/IMAP (serveurs, ports)
- Si possible, migre vers Google Workspace ou Microsoft 365 avant de couper les ponts
Pour tes données (formulaires reçus, listes de clients, analytics), demande un export. Google Analytics t’appartient si c’est ton compte Google. Sinon, demande un accès ou un export CSV.
Les pièges classiques des contrats d’agence
Le contrat de 36 mois
Certaines agences au Québec offrent un site “gratuit” en échange d’un contrat de 3 ans à 200$ par mois. Fait le calcul : 7 200$ pour un site qui en vaut 2 000$. Et si tu veux partir avant la fin, tu dois payer le solde.
Les frais mensuels mystérieux
“Hébergement et maintenance” à 150$/mois. Pour un site de 5 pages qui reçoit 100 visites par mois. L’hébergement réel coûte entre 5$ et 30$ par mois. Le reste, c’est du profit pur.
Le verrouillage technique
L’agence utilise sa propre infrastructure, ses propres outils, son propre CMS. Impossible de déménager sans tout reconstruire. C’est voulu.
Comment faire la transition proprement
Étape 1 : Prépare-toi avant de prévenir ton agence
Récupère tes accès. Domaine, hébergement, Google Analytics, Search Console, Google Business Profile. Liste tout ce qui existe et vérifie qui a les accès.
Étape 2 : Obtiens une copie de tout
Demande par écrit (courriel, pas téléphone) une copie de ton site, de ta base de données, et ton code EPP. Garde une trace de tout.
Étape 3 : Relis ton contrat
Vérifie les clauses de résiliation, les délais de préavis, les frais de sortie. Consulte un avocat si c’est flou. Ça vaut 200$ pour éviter 5 000$ de problèmes.
Étape 4 : Choisis ta nouvelle agence avant de partir
Ta nouvelle agence peut gérer le transfert technique pour toi. Le domaine, le DNS, la mise en ligne du nouveau site. C’est moins stressant que de tout faire toi-même entre deux chaises.
Comment Radiko fait les choses différemment
Chez Radiko, le code t’appartient. Point final. Pas de clause cachée, pas de CMS propriétaire, pas de verrouillage.
Concrètement :
- Ton site est codé avec des technologies standard (Astro, React). N’importe quel développeur peut le reprendre.
- Le code source est dans un repo Git à ton nom. Tu y as accès dès le jour 1.
- Ton domaine est enregistré à ton nom, dans ton compte Cloudflare.
- Zéro frais mensuels. Ton site est hébergé sur Cloudflare Pages. C’est gratuit. Pour vrai.
- Si tu veux partir demain, tu pars avec tout. On se serre la main et c’est réglé.
Une refonte PME complète coûte entre 1 800$ et 4 500$. Un site solopreneur, à partir de 1 800$. Pas de contrat de 36 mois. Pas de frais cachés.
On est basé en Montérégie, à Otterburn Park. 15 ans d’expérience en développement web.
Tu veux savoir si ton site actuel te piège? Demande un diagnostic gratuit. On regarde ton contrat, ton hébergement, ton domaine, et on te dit exactement où t’en es. Sans pression, sans engagement.